抖音商城运营


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抖音电商学习中心

功能

智能测图sop(测试商家使用)
【评价运营】如何撬动收益
罗盘「商城推荐分析」上线
优价推手计划丨助力重点商家获取专享流量扶持权益
抖音电商搜索运营3要素 - 实操手册V1.5.2(外化版)
抖音电商商城推荐(猜你喜欢)运营3要素-实操手册
2023抖音电商「搜索运营三要素」全新升级 - 实操手册
抖音电商店铺运营白皮书
抖音电商数据就用「罗盘」;罗盘·经营「竞争对比」免费开放啦
如何查看商品卡竞店流量及行业榜单?
【商品】短标题创建指南
【商品】诊断优化中心使用说明
罗盘搜索分析全新升级,助力玩转搜索流量!

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【抖音】搜索品牌专区产品手册(对外)
巨量搜索品牌专区产品价值(可对外)-行业通用
关键字推荐工具使用介绍(for搜索品牌专区)
抖音闭环开屏_电商样式MR规范

入口

批量设置商详
商城经营分
蓝海商机
商品分层
商品诊断
搜索商品诊断
会员运营
【不锁定库存】超值购-长期活动入口
【new】超值购-【虚拟+大件类目】报名入口
行业商品榜
商品管理
达人专属营销
巨量算数-竞品搜索指数

店铺页分析
店铺页面单次浏览时长
商品点击率(PV)
商品流量明细数据
询单转化率
流量来源商品明细

指标计算

数据源:

计算公式:

  • 直播间搜索商品点击率 =直播间搜索商品点击人数/直播间搜索商品曝光人数
  • 搜索商品点击率 =搜索商品点击人数/搜索商品曝光人数
  • 商品卡搜索点击率 =商品卡搜索商品点击人数/商品卡搜索结果曝光人数
  • 商品卡搜索成交转化率 =商品卡搜索成交订单量/商品卡搜索商品点击人数
  • 搜索商品曝光率 =搜索商品曝光人数/搜索结果曝光人数
  • 商品卡点击率 =商品卡点击人数/商品卡曝光人数
  • 综合指数=搜索人数指数点击热度指数点击率点击-成交转化率竞争指数
  • 看后搜商品点击率 =(商品卡看后搜点击人数+短视频看后搜商品点击人数+看后搜商品点击人数+直播间看后搜商品点击人数)/(商品卡看后搜曝光人数+短视频看后搜商品曝光人数+看后搜商品曝光人数+直播间看后搜商品曝光人数)
  • 付费搜索结果点击率 =付费搜索结果点击人数/付费搜索结果曝光人数

商城流量、直播间流量占比:
商城概览-商城商品点击人数
直播复盘-商品点击人数

搜索结果曝光人数:泛商城搜索结果中商家直播间、短视频、商品展示,计算去重人数,直播间曝光+商品卡曝光+短视频观看。
搜索商品曝光人数:搜索后,看到挂商家商品的直播间、短视频展示、以及看到本商家商品展示的去重人数;去重逻辑:在筛选时间内,一个人多次看到本商家相关内容展示计算为一个人;必须得要点开商品,到了商品详情页才算曝光。
举例:比如搜索雅诗兰黛,到了李佳琦直播间,算搜索结果曝光;但是到李佳琦直播间,点开雅诗兰黛小棕瓶,才算商品曝光。

商城推荐运营

猜喜入池商品数量和动销商品数量越多,平台赋予商品本身自然流量就越多,获得更多推荐,成交订单量免佣金 0.8%。

推荐流量:点击率、转化率
商品卡质量:主图-点击、标题-点击、商详-转化

商品卡指所有非直播、非短视频成交渠道,具体包括:店铺橱窗、搜索、抖音商城、猜你喜欢、商品榜单、活动页、客服、私信、足迹、消息、我的收藏、push、购物车结算等。

权重影响商品卡曝光量。

标题利用好 30 个字符,关联到搜索流量,不得出现无关信息
属性需要全填上,多选属性要多挖掘产品卖点,越精准搜索曝光机会越高
主图至关重要,影响点击率,5 张图片都要有,辅助图放营销、侧面背面、细节、模特图
视频质量高有达人合作的启用评测,内容可在商城展示
主图视频展现细节场景,封面要和商品保持一致

搜索运营

竞品分析:行业搜索词-看后搜热词榜-搜品牌商品-按行业
搜索流量提升:达人短视频、达人直播、巨量千川

标题优化底层逻辑

底层逻辑:让标题覆盖更多能为商品带来更多转化的搜索词(提升商品与搜索词的相关性),并确保标题的可读性。

  1. 基础信息充分:含品牌名(若有)、品类名(例:洗发水)、产品名、核心卖点等转化率通常较高的词;​
  2. 覆盖更多热词:商品标题最多容纳 30 个汉字(60 个字符),充分利用标题 30 个字空间,覆盖更多热搜词。不含无效内容,例如特殊字符、内部代号、产品编码等用户不会搜的词;​
  3. 真实描述商品:真实反应商品属性。若选择与商品不匹配的搜索词加入标题,不仅会影响商品转化率,也可能会违反平台规范(会直接影响商品搜索展现);​
  4. 重点前置&能读懂:标题前 10 个字最重要,让用户一眼秒懂品牌/产品名/卖点。标题整体尽可能通顺,便于用户读懂。

标题优化

找词

抖店-搜索-搜索商品诊断
罗盘·经营->搜索->引流搜索词:下载,查阅当前店铺 Top 搜索词
罗盘·经营->搜索->行业搜索词:点选“搜索榜”->选择类目->选择搜索词->下载
抖音-关键词-下拉词/相关搜索

选词

“搜索成交指数”降序排列,选择与商品属性匹配的搜索词,点击率≥10%、转化率≥2%、搜索热度≥500。

不要写与自身商品无关的词,引入无关流量降低点击率转化率,进而影响曝光。

组词

组成 30 字标题

1)基础信息充分(品牌、品类、产品名)
2)覆盖更多热词(标题字数 28-30 字)
3)符合平台规范

常见标题组合方式

组合 示例
品牌词+属性词+类目词+卖点词+长尾词+达人词: A品牌大容量手提包包女包时尚百搭上班族专柜正品XX推荐
品牌词+类目词+核心词+属性词
基础商品信息组合,利用品牌效应,获取精准流量
A品牌 2022夏新款个性 西装连衣裙 甜酷 女
营销词+核心词+卖点词+修饰词:​
营销活动组合,利用平台营销造势,提高商品曝光
A品牌双十一法式v领西装显瘦小黑裙甜酷女
热搜词+核心词+精准词+修饰词:​
流量拓展组合,利用平台热词,修饰词,提高商品曝光
A品牌大码碎花连衣裙温柔甜美小个子独立设计女

优化后数据复盘

  1. 电商罗盘->搜索分析->引流搜索词:优化词的“搜索商品曝光人数”变化
  2. 电商罗盘->搜索流量概况->商品卡曝光人数->查看引流商品卡详情->搜索词诊断:优化后的“商品卡曝光人数”变化、搜索词列表

商品优化

商品优化的本质是让商品匹配搜索展现和排序逻辑,让商品被更多有需要的人看到、点击、并购买。

推测抖音分词算法支持多位置切分:
零嵌入式可分词为:零嵌入、零嵌、嵌入式、零嵌入式;电冰箱可分词为:电冰箱、冰箱;
标题里应该多布置这类词,切分后可匹配更多搜索关键词,可惜此类词汇数量不多。

优化内容:

  1. 影响商品展现: 标题相关性、符合平台规范(不违规)、服务好(消费者负反馈CCR、店铺体验分、差评/品退/投诉率);
  2. 影响商品排序:商品点击率、价格竞争力&商品转化率、商城活动、销量累计。

优价推手:实际考察高价率

店铺运营

  1. 店铺优化运营
  2. 橱窗运营维护-自营or达人
  3. 商品详情页运营
  4. 客户服务运营
  5. 会员/粉丝运营
  6. 评价运营

优化首图

首图点击率核心:迎合曝光人群,展示他们想看的内容。
首图要注意差异化。

首图点击率优化方法:

  1. 分析点击人群需求:抖音电商罗盘·经营-商品卡-流量分析-搜索-商品表现-成交金额高但商品卡点击率低的商品-查看详情-搜索诊断-搜索词列表-搜索点击次数降序排列
  2. 查看行业商品榜单,参考搜索流量高的商品首图修改:抖音电商罗盘·经营-搜索-行业搜索词-按行业-搜索词详情-相关商品列表
  3. 看效果:监测优化商品后“商品卡点击率”指标变动:单商品卡流量

结合日期看优化标题后”搜索点击率(人数)”指标变动​
看数方法扩展:​
标题优化 & 违规商品优化 -> 看“搜索曝光人数”​
主图优化-> 看“搜索点击率(人数)”​
商详&价格优化->看”搜索点击-成交率(人数)”

优化详情页

商详是为了迎合点击进入者的需求,详情页要解决买家关心的事,不要一直说自己有多好,要说自己能解决买家什么问题能给买家带来什么好处。

  1. 分析点击人群需求:抖音电商罗盘·经营-商品卡-流量分析-搜索-商品表现-成交金额高但点击-成交转化率低的商品-查看详情-搜索诊断-搜索词列表-搜索点击次数降序排列
  2. 分析行业搜索数据中集中需求点,在商详中用场景展示解决这些需求:抖音电商罗盘·经营-搜索-行业搜索词

客户服务运营

店铺体验分考核:

  1. 3 分钟人工回复率(会话)>70%
  2. 不满意率 <20%

未达可能会影响参加营销活动、被店铺流量降权、被限制营销推广。

评价运营

评价加精:抖店-订单-评价管理-买家秀管理

频道运营

  1. 超值购
  2. 限时抢购
  3. 品牌馆
  4. 抖音旗舰
  5. 新品频道
  6. 商城IP

竞争对比

如不希望透出自己店铺相关数据指数,可在“个人中心”-“对比店铺”中的竞店对比功能。

竞店管理
店铺排行榜

全店竞争分析

抖音电商罗盘·经营-基础版-行业·竞争
数据披露:成交金额、自营直播间成交金额、自营短视频成交金额、自营商品卡成交金额、合作达人成交金额
以每单位指数对应实际数值计算竞品数据。

直播竞争分析

抖音电商罗盘·经营-直播-竞争对比

维度:账号、直播间

整体指标对比:观看指数、互动指数、成交指数
流量来源对比:推荐feed、关注、搜索、短视频引流、其他、头条西瓜、个人主页、抖音商城推荐、其他推荐场景、活动页、直播广场、同城
TOP商品对比:商品成交
人群对比:性别、年龄、八大策略人群、省份

商品卡竞争分析

行业榜单:抖音电商罗盘·经营-商品卡-行业榜单
竞店对比:抖音电商罗盘·经营-商品卡-竞店对比
竞品对比:抖音电商罗盘·经营-商品卡-竞品对比

整体指标对比:流量指数、交易指数、转化指数
流量对比:商城推荐、搜索、店铺页、频道及活动页、橱窗、购后页面、其他
TOP商品对比:流量指数、交易指数
搜索词对比:流量指数、交易指数
人群对比:性别、年龄、八大策略人群、省份

指标名称 指标解释
商家经营类目 商家最近 30 天有在售商品的子类目
商家在售商品数 商家当前处于正常售卖状态的商品数量
商品卡流量指数 根据商家商品卡商品点击人数指数化计算
商品卡交易指数 根据商家商品卡商品成交金额指数化计算
商品卡转化指数 根据商家商品卡商品点击-成交转化率(人数)指数化计算

搜索竞争分析

抖音电商罗盘·经营-搜索-竞店搜索对比

核心数据对比:热度指数、点击人数指数、点击率指数、关联成交商品数量指数、关联成交客单价指数、曝光-成交转化率指数、搜索点击-成交转化率指数、成交人数指数、成交金额指数、体验分、自营交易占比、带货交易占比
引流搜索词对比:曝光关键词、点击关键词、成交关键词、搜商品、搜人、搜内容