抖音商城运营
官方文档
抖音电商学习中心
2023抖音电商FACT+S全域经营应用通案
智能测图sop(测试商家使用)
【评价运营】如何撬动收益
罗盘「商城推荐分析」上线
优价推手计划丨助力重点商家获取专享流量扶持权益
抖音电商搜索运营3要素 - 实操手册V1.5.2(外化版)
抖音电商商城推荐(猜你喜欢)运营3要素-实操手册
2023抖音电商「搜索运营三要素」全新升级 - 实操手册
抖音电商店铺运营白皮书
抖音电商数据就用「罗盘」;罗盘·经营「竞争对比」免费开放啦
如何查看商品卡竞店流量及行业榜单?
【商品】短标题创建指南
【商品】诊断优化中心使用说明
罗盘搜索分析全新升级,助力玩转搜索流量!
【罗盘·策略】搜索Playbook
商家开展商品标题优化sop(可对外)
抖音商城运营指南
家电商家培训通案-商家版
【外部】抖音APP群聊功能营销参考
抖音电商“会员通”全新升级和运营场景
抖音电商“会员通”接入流程checklist
入口
批量设置商详
商城经营分
蓝海商机
商品分层
商品诊断
搜索商品诊断
会员运营
【不锁定库存】超值购-长期活动入口
【new】超值购-【虚拟+大件类目】报名入口
行业商品榜
商品管理
达人专属营销
巨量算数-竞品搜索指数
店铺页分析
店铺页面单次浏览时长
商品点击率(PV)
商品流量明细数据
询单转化率
流量来源商品明细
指标计算
数据源
- 商城核心数据:商城-商城概览-趋势对比
- 商城推荐分析:商城-商城推荐分析-趋势对比
- 搜索运营数据:搜索-流量概况-趋势对比
- 商品卡流量分析数据:商品卡-流量分析-趋势分析
计算字段
罗盘经营
- 直播间搜索商品点击率 =直播间搜索商品点击人数/直播间搜索商品曝光人数
- 搜索商品点击率 =搜索商品点击人数/搜索商品曝光人数
- 商品卡搜索点击率 =商品卡搜索商品点击人数/商品卡搜索结果曝光人数
- 商品卡搜索成交转化率 =商品卡搜索成交订单量/商品卡搜索商品点击人数
- 搜索商品曝光率 =搜索商品曝光人数/搜索结果曝光人数
- 商品卡点击率 =商品卡点击人数/商品卡曝光人数
- 看后搜商品点击率 =(商品卡看后搜点击人数+短视频看后搜商品点击人数+看后搜商品点击人数+直播间看后搜商品点击人数)/(商品卡看后搜曝光人数+短视频看后搜商品曝光人数+看后搜商品曝光人数+直播间看后搜商品曝光人数)
- 付费搜索结果点击率 =付费搜索结果点击人数/付费搜索结果曝光人数
竞争分析
- 曝光-成交转化率=成交人数指数/搜索曝光人数指数
- 搜索点击-成交转化率=成交人数指数/点击人数指数
- 点击率=点击人数指数/搜索曝光人数指数
搜索品专
- 曝光-点击率=IFERROR(点击次数/曝光次数,0)
- 平均每单成交额(7日总归因)=IFERROR(‘GMV(7日总归因)’/‘成交订单数(7日总归因)’,0)
全店成交分析-载体构成
- 成交客单价=IFERROR(‘成交金额(元)’/成交人数,0)
- 成交笔单价=IFERROR(‘成交金额(元)’/成交订单数,0)
- 商品点击-支付转化率(次数)=IFERROR(成交订单数/商品点击次数,0)
引流搜索词
- 内容-商品曝光转化率(人数)=IFERROR(商品曝光人数/内容曝光人数,0)
- 商品曝光-点击转化率(人数)=IFERROR(点击人数/商品曝光人数,0)
- 内容曝光-点击转化率(人数)=IFERROR(点击人数/内容曝光人数,0)
- 点击-成交转化率(人数)=IFERROR(成交人数/点击人数,0)
度量值
搜索
- 短视频搜索商品点击率(人数)=DIVIDE(SUM([短视频搜索商品点击人数]),SUM([短视频搜索商品曝光人数]))
- 直播间搜索商品点击率(人数)=DIVIDE(SUM([直播间搜索商品点击人数]),SUM([直播间搜索商品曝光人数]))
- 短视频搜索结果点击率(次数) =DIVIDE(SUM([短视频搜索结果点击次数]),SUM([短视频搜索结果曝光次数]))
- 直播间搜索结果点击率(次数) =DIVIDE(SUM([直播间搜索结果点击次数]),SUM([直播间搜索结果曝光次数]))
- 商品卡搜索结果点击率(次数) =DIVIDE(SUM([商品卡搜索结果点击次数]),SUM([商品卡搜索结果曝光次数]))
- 搜索结果点击率(次数) =DIVIDE(SUM([搜索结果点击次数]),SUM([搜索结果曝光次数]))
- 搜索结果点击-成交转化率(次数) =DIVIDE(SUM([搜索成交订单数]),SUM([搜索结果点击次数]))
- 搜索商品点击-成交转化率(人数)=DIVIDE(SUM([搜索成交人数]),SUM([搜索商品点击人数]))
- 短视频搜索结果点击-成交转化率(次数) =DIVIDE(SUM([短视频搜索成交订单数]),SUM([短视频搜索结果点击次数]))
- 直播间搜索结果点击-成交转化率(次数) =DIVIDE(SUM([直播间搜索成交订单数]),SUM([直播间搜索结果点击次数]))
- 商品卡搜索结果点击-成交转化率(次数) =DIVIDE(SUM([商品卡搜索成交订单数]),SUM([商品卡搜索结果点击次数]))
- 短视频搜索商品点击-成交转化率(次数)=DIVIDE(SUM([短视频搜索成交人数]),SUM([短视频搜索商品点击人数]))
- 直播间搜索商品点击-成交转化率(次数)=DIVIDE(SUM([直播间搜索成交人数]),SUM([直播间搜索商品点击人数]))
- 商品卡搜索商品点击-成交转化率(次数)=DIVIDE(SUM([商品卡搜索成交人数]),SUM([商品卡搜索商品点击人数]))
- 短视频搜索结果曝光人数占比=DIVIDE(SUM([短视频搜索结果曝光人数]),SUM([搜索结果曝光人数]))
- 直播间搜索结果曝光人数占比=DIVIDE(SUM([直播间搜索结果曝光人数]),SUM([搜索结果曝光人数]))
- 商品卡搜索结果曝光人数占比=DIVIDE(SUM([商品卡搜索结果曝光人数]),SUM([搜索结果曝光人数]))
- 短视频搜索成交金额占比=DIVIDE(SUM([短视频搜索成交金额]),SUM([搜索成交金额]))
- 直播间搜索成交金额占比=DIVIDE(SUM([直播间搜索成交金额]),SUM([搜索成交金额]))
- 商品卡搜索成交金额占比=DIVIDE(SUM([商品卡搜索成交金额]),SUM([搜索成交金额]))
看后搜
- 看后搜商品点击率(人数)=SUM(‘看后搜’[看后搜商品点击人数])/SUM(‘看后搜’[看后搜商品曝光人数])
- 看后搜成交金额占比=DIVIDE(SUM(‘看后搜’[看后搜成交金额]),SUM(‘搜索’[搜索成交金额]))
- 看后搜成交人数占比=DIVIDE(SUM(‘看后搜’[看后搜成交人数]),SUM(‘搜索’[搜索成交人数]))
- 看后搜搜索结果曝光人数占比=DIVIDE(SUM(‘看后搜’[看后搜结果曝光人数]),SUM(‘搜索’[搜索结果曝光人数]))
- 看后搜商品曝光占比=DIVIDE(SUM([看后搜商品曝光人数]),SUM([看后搜结果曝光人数]))
- 看后搜商品点击-成交转化率(人数)=DIVIDE(SUM([看后搜成交人数]),SUM([看后搜商品点击人数]))
付费搜索
- 付费搜索结果点击率(次数) =SUM([付费搜索结果点击次数])/SUM([付费搜索结果曝光次数])
- 付费搜索结果曝光人数占比=DIVIDE(SUM(‘付费搜索’[付费搜索结果曝光人数]),SUM(‘搜索’[搜索结果曝光人数]))
- 付费搜索成交金额占比=DIVIDE(SUM(‘付费搜索’[付费搜索成交金额]),SUM(‘搜索’[搜索成交金额]))
- 付费搜索成交人数占比=DIVIDE(SUM(‘付费搜索’[付费搜索成交人数]),SUM(‘搜索’[搜索成交人数]))
- 付费搜索结果点击-成交转化率(次数)=DIVIDE(SUM([付费搜索成交订单数]),SUM([付费搜索结果点击次数]))
猜你喜欢
- 猜你喜欢商品卡点击率(人数)=SUM(‘猜你喜欢’[商品卡点击人数])/SUM(‘猜你喜欢’[商品卡曝光人数])
商品卡
- 商品卡点击率(人数) =SUM([商品卡点击人数])/SUM([商品卡曝光人数])
- 商品卡点击-成交转化率(人数)=SUM([成交人数])/SUM([商品卡点击人数])
- 商品卡成交客单价=SUM([成交金额(元)])/SUM([成交人数])
- 商城商品卡成交金额占比=DIVIDE(SUM(‘商品卡’[成交金额(元)]),SUM(‘商城概览’[商城成交金额(元)]))
搜索品牌专区
- 曝光-点击率(次数)=SUM([点击次数])/SUM([曝光次数])
- 点击-支付转化率(次数)=SUM([成交订单数])/SUM([点击次数])
- 直播曝光-观看率(次数)=SUM([直播间观看次数])/SUM([曝光次数])
- 直播观看-商品点击率(次数)=SUM([直播间商品点击次数])/SUM([直播间观看次数])
- 点击-7日支付转化率(次数)=SUM([成交订单数(7日总归因)])/SUM([点击次数])
- 平均每单成交额(7日总归因) =DIVIDE(SUM([GMV(7日总归因)]),SUM([成交订单数(7日总归因)]))
- 直接支付ROI=DIVIDE(SUM([支付订单GMV(直接归因)]),5092.59*COUNT([日期]))
- 7日总支付ROI=DIVIDE(SUM([GMV(7日总归因)]),5092.59*COUNT([日期]))
- 曝光-关注率(次数)=SUM([新增粉丝数])/SUM([曝光次数])
- 直播观看-关注率(次数)=SUM([直播间关注数])/SUM([直播间观看次数])
- 曝光-主页访问率(次数)=SUM([主页访问次数])/SUM([曝光次数])
- 曝光-店铺访问率(次数)=SUM([店铺访问次数])/SUM([曝光次数])
- 观看-成交转化率(次数)=SUM([成交订单数])/SUM([直播间观看次数])
- 转化成本=DIVIDE(SUM([消耗]),SUM([成交订单数(7日总归因)]))
- 点击成本=DIVIDE(SUM([消耗]),SUM([点击次数]))
- 曝光成本=DIVIDE(SUM([消耗]),SUM([曝光次数]))
- 千次展示费用=DIVIDE(SUM([消耗]),SUM([曝光次数]))*1000
全店成交分析
- 店铺成交客单价=DIVIDE(SUM([成交金额(元)]),SUM([成交人数]))
- 店铺商品点击-支付转化率(次数) =DIVIDE(SUM([成交订单数]),SUM([商品点击次数]))
- 店铺商品点击-支付转化率(人数)=DIVIDE(SUM([成交订单数]),SUM([商品点击人数]))
- 店铺商品曝光-点击率(次数)=DIVIDE(SUM([商品点击次数]),SUM([商品曝光次数]))
- 店铺重复购买率=DIVIDE(SUM([成交订单数])-SUM([成交人数]),SUM([成交人数]))
商城概览
- 商城成交金额占比=DIVIDE(‘商城概览’[以下项目的总和:商城成交金额(元)],’成交概览’[以下项目的总和:成交金额(元)])
- 商城成交订单数占比=DIVIDE(SUM(‘商城概览’[商城成交订单数]),SUM(‘成交概览’[成交订单数]))
- 商城成交客单价=DIVIDE(SUM([商城成交金额(元)]),SUM([商城成交人数]))
- 商城成交人数占比=DIVIDE(SUM(‘商城概览’[商城成交人数]),SUM(‘成交概览’[成交人数]))
- 商城商品点击人数占比=DIVIDE(SUM(‘商城概览’[商城商品点击人数]),SUM(‘成交概览’[商品点击人数]))
- 商城商品点击-成交转化率(人数)=DIVIDE(SUM([商城成交人数]),SUM([商城商品点击人数]))
商城频道
超值购:大牌正品 官方补贴 全网低价,实现低价购买优质品牌货品诉求
低价秒杀:限时限量 极致价格力,高频日用货品的低价首选场景
品牌馆
新品频道
猜你喜欢运营
- 商品:商品数、价格、是否入池
- 销售:商品卡销量
- 用户:粉丝、会员
- 营销:活动提报、商品卡推广
推荐流量:点击率、转化率
商品卡质量:主图-点击、标题-点击、商详-转化
商品卡指所有非直播、非短视频成交渠道,具体包括:店铺橱窗、搜索、抖音商城、猜你喜欢、商品榜单、活动页、客服、私信、足迹、消息、我的收藏、push、购物车结算等。
属性全填,越精准搜索曝光机会越高
视频质量高有达人合作的启用评测,内容可在商城展示
商城推荐流量关键因子
流量指标/点击率指标
近7天商品卡点击次数/近7天商城推荐点击率/近7天商城推荐点击-成交转化率
近14天差评率/近14天品退率/近14天投诉率
※推荐流量包含7个关键因子,对应商品的交易指标、流量指标、口碑指标
商品卡优化指标:
商品销量:商城活动、达人带货、自播
商品点击率:首图、标题、价格
商品转化率:商详
搜索运营
竞品分析:行业搜索词-看后搜热词榜-搜品牌商品-按行业
搜索流量提升
- 紧缺品上新:根据蓝海搜索词上新品,覆盖紧缺需求;
- 营销:站内外营销引导用户搜索(提升“品牌词”)
- 看后搜运营:自播账号短视频运维(提升“品牌词”)
- 达人合作:达人种草视频+标题增加达人词+达人橱窗(提升“达人词”)
- 商品标题优化:覆盖更多热词
- 付费:品专守好品牌词,广告捕获品类词
搜索指标分析
搜索结果曝光人数:泛商城搜索结果中商家直播间、短视频、商品展示,计算去重人数,直播间曝光+商品卡曝光+短视频观看。
搜索商品曝光人数:搜索后,看到挂商家商品的直播间、短视频展示、以及看到本商家商品展示的去重人数;去重逻辑:在筛选时间内,一个人多次看到本商家相关内容展示计算为一个人;必须得要点开商品,到了商品详情页才算曝光。
举例:比如搜索雅诗兰黛,到了李佳琦直播间,算搜索结果曝光;但是到李佳琦直播间,点开雅诗兰黛小棕瓶,才算商品曝光。
搜索链路过程指标
搜索结果曝光次数:
- 指标含义:搜索结果中商家直播间、短视频、商品展示次数
- 运营说明:该指标代表本品牌在搜索渠道的整体承接情况,可与上一周期、或者基准值做比较,数据上升或高于基准值时,则代表本品牌在搜索的承接表现良好。
搜索商品曝光次数:
- 指标含义:搜索结果中商品的曝光次数
- 运营说明:该指标代表本品牌在搜索渠道下,商品的承接情况。若指标环比下降或者低于竞品,则说明本品牌的商品供给存在问题,或商品/短视频/直播的标题、标题和关键词的关联程度不足。
搜索商品点击次数:
- 指标含义:搜索结果中商品的点击次数
- 运营说明:该指标代表本品牌在搜索渠道下,商品对消费者的吸引力。若商品曝光正常,但是商品点击下降或者低于竞品,则说明本品牌的商品和搜索词的相关性较差,或商品可能在主图、商品价格等方面不具有吸引力。
搜索成交订单数:
- 指标含义:搜索结果中商品的成交订单数
结果指标
搜索成交金额:搜索结果中商品的成交金额
搜索成交金额占比:
- 指标含义:搜索渠道成交金额,占本品牌整体成交金额的比例
- 运营说明:该指标代表本品牌成交渠道中,搜索渠道的重要程度。可通过和竞争品牌的占比对比,来判断本品牌在搜索渠道是否还有进步的空间。
搜索成交人数:在搜索后点击搜索结果进入直播间、观看短视频或直接点击商品卡片后成交的人数,包含先将商品加入购物车后在购物车支付的人数,不去除退款退货的人数
搜索客单价:搜索渠道成交金额/搜索渠道成交人数
拆分搜索意图
品牌词
包含品牌名称的原始搜索词,如“海飞丝”、“海飞丝洗发水”、“海飞丝直播间”等。
品牌词代表消费者对本品牌的主动需求和认知,可分析品牌词的搜索曝光、成交等数据,以此判断本品牌在消费者心中的种草程度:
- 可通过看后搜进行品牌词种草,增加消费者对本品牌的搜索量级
- 通过购买品专、千川广告,提升品牌词的承接效率
品类词
包含品类词的原始搜索词,如“洗发水”、“蓬松洗发水”、“去屑洗发水”、“洗发水直播”等。
品类词为品牌互相争夺的重要场地。品牌经营需要把握住平台的热门趋势,获得更多平台公域流量:
- 可通过罗盘策略【市场-需求趋势】模块,获得更多类目热词
- 扩大商品卡、短视频、直播的供给,增加本品牌商品对搜索词流量的承接
- 通过千川投放,增强本品牌和搜索词的关联度,获得更多商品曝光
达人词
包含达人名称或账号名称的原始搜索词。
达人不仅拥有流量,且转化率也相对较高。因此,达人会为品牌带来更多搜索增量:
- 增强与达人的合作,以获得更多流量曝光
竞争对比分析
搜索整体:
从体量来看:搜索渠道的整体成交金额;从结构来看:搜索渠道成交金额占比。了解不同竞品的搜索渠道占比,可帮助本品牌判断哪些品牌搜索渠道做的好,以及本品牌的搜索进步空间。
如,相较于竞争品牌,本品牌的体量偏小,且搜索渠道占比较低,竞争品牌能达到 7% 以上,本品牌搜索渠道的空间还很大。
搜索词类型:
通过该模块,可以区分品牌词、品类词、达人词,查看不同竞品的搜索词类型结构、转化率等指标。帮助本品牌判断在搜索链路中(“用户搜索->搜索结果曝光->搜索商品曝光->搜索商品点击->搜索商品成交”),哪一步还有优化空间。
如,相较于竞争品牌,品牌在达人词的流量获取和承接都表现优秀,但是在品类词上的承接存在问题,商品点击-成交转化率明显低于所有竞品,需要加强搜索渠道商品的承接策略,通过调整商品和搜索词的关联度、更换商品等优化。
搜索承接载体类型:
通过该模块,明确竞争品牌更偏向于用哪种载体(直播、短视频、商品卡)承接搜索流量,每种载体的效率如何?
如,相较于竞争品牌,在直播渠道下,品牌的商品曝光-点击率不低,但是商品点击-成交转化率明显落后于几个竞品,可关注竞争品牌直播间的商品特征参考和学习。
搜索来源:
通过该模块,可明确竞争品牌如何扩大和提升品牌搜索量。当品牌搜索量级较小时,可主动通过视频对消费者进行种草,通过话题、评论中的小蓝词等,引导消费者针对特定内容进行搜索(详情可参考看后搜操作手册)
如,相较于竞争品牌,品牌通过看后搜获得的商品曝光流量明显低于 top 品牌,可增加种草短视频的发布和运维。
TOP 搜索词:
通过该模块,可比较竞品的 top 搜索词。
如,太平鸟的 top 搜索词更多集中在达人相关词(如“绿子”);啄木鸟则更多的把握住了品类词的流量,获得了更多的平台公域流量;蕉下、阿玛施、哥弟等在消费者心中的品牌心智较强,top 搜索词都集中在品牌相关搜索词上。
品牌 | 蕉下 | 阿玛施/AMASS | 啄木鳥/TUCANO | 哥弟/GIRDEAR |
---|---|---|---|---|
太平鸟女装官方直播 | 蕉下防晒衣官方旗舰店直播 | 阿玛施直播 | 啄木鸟喜婆婆婚宴装连衣裙红色高贵旗袍 | 哥弟官方旗舰店直播 |
太平鸟 | 蕉下 | 阿玛施 | 喜婆婆喜妈妈婚宴装 | 哥弟 |
绿子直播间 | 蕉下防晒衣 | 阿玛施官方旗舰店直播 | 女装夏装 | 哥弟真的好总部直播间 |
太平鸟女装 | 防晒衣 | 阿玛施连衣裙 | 女士短袖t恤 | 哥弟真的好 |
太平鸟女装官方旗舰店 | 蕉下新款防晒衣 | amass阿玛施 | 啄木鸟女装专卖店直播 | 哥弟连衣裙 |
绿子 | 蕉下官方旗舰店正品直播 | AMASS直播 | 运动服套装女 | 哥弟真的好官方旗舰店直播 |
绿子直播 | 蕉下官方旗舰店直播 | 杭州阿玛施直播 | 女t恤短袖 | 哥弟品牌女装 |
太平鸟连衣裙 | 蕉下旗舰店 | 阿玛施amass | 女士高档短袖 | 哥弟品牌女装专柜正品直播 |
peacebird太平鸟 | 防晒衣防紫外线第一名 | 阿玛施女装 | 运动服套装女最新款 | 哥弟直播 |
绿子💚专播品牌女装春装上新啦 | 蕉下旗舰店官方正品直播 | 成都阿玛施直播 | 啄木鸟品牌女裤 | 哥弟女装 |
搜索分析
在「抖音电商罗盘·策略-生意管理-搜索分析」模块的搜索词明细中,找到目前表现待优化的搜索词,在「抖音电商罗盘·策略-市场-搜索词分析」中做详情分析。
搜索词整体表现:查看搜索词从搜索次数->商品曝光->商品点击->商品成交的全链路数据
搜索词流量承接和转化情况:商品曝光次数排名、成交金额排名
明确是否抓住了热搜词流量:点击“趋势对比”,同时选择市场搜索次数指数、本品牌的商品曝光次数
搜索词包
用途:细分赛道研究(研究高热元素在抖音的搜索趋势)、某商品相关搜索词追踪、品牌营销活动种草搜索词追踪。
分析:查看搜索词包中包含的搜索词,在市场上的整体搜索趋势和热度;对比本品牌数据,查看本品牌在搜索词包下的经营水位。
人群画像
搜索词人群画像:可查看搜索某个词的人群画像,并和品牌自身购买人群画像做对比,判断该搜索词人群和品牌人群的一致性,帮助进行搜索词的选择和投放。
标题优化底层逻辑
底层逻辑:让标题覆盖更多能带来更多转化的搜索词(提升商品与搜索词的相关性)、确保标题的可读性、确保标题符合品牌及产品规范。
- 基础信息充分:含品牌名(若有)、品类名(例:洗发水)、产品名、核心卖点等转化率通常较高的词;
- 覆盖更多热词:商品标题最多容纳 30 个汉字(60 个字符),充分利用标题 30 个字空间,覆盖更多热搜词。不含无效内容,例如特殊字符、内部代号、产品编码等用户不会搜的词;
- 前23个字凸显重点:前端搜索页最多展示前23个汉字,故核心关键词、产品特点、利益点、活动等用户决策关键信息放在标题前部;
- 可以使用【】,提升重点关键词的重要程度,建议放在标题首位
- 不蹭无关词:不要蹭与商品无关的词,以免影响降低点击率转化率反而降低权重;
- 重点前置&能读懂:标题前 10 个字最重要,让用户一眼秒懂品牌/产品名/卖点。标题整体尽可能通顺,便于用户读懂。
标题优化
找词
抖店-搜索-搜索商品诊断
罗盘·经营->搜索->引流搜索词:下载,查阅当前店铺 Top 搜索词
罗盘·经营->搜索->行业搜索词:点选“搜索榜”->选择类目->选择搜索词->下载
抖音-关键词-下拉词/相关搜索
“搜索成交指数”降序排列,选择与商品属性匹配的搜索词,点击率≥10%、转化率≥2%、搜索热度≥500。
组词
常见标题组合方式
组合 | 示例 |
---|---|
品牌词+属性词+类目词+卖点词+长尾词+达人词: | A品牌大容量手提包包女包时尚百搭上班族专柜正品XX推荐 |
品牌词+类目词+核心词+属性词 基础商品信息组合,利用品牌效应,获取精准流量 |
A品牌 2022夏新款个性 西装连衣裙 甜酷 女 |
营销词+核心词+卖点词+修饰词: 营销活动组合,利用平台营销造势,提高商品曝光 |
A品牌双十一法式v领西装显瘦小黑裙甜酷女 |
热搜词+核心词+精准词+修饰词: 流量拓展组合,利用平台热词,修饰词,提高商品曝光 |
A品牌大码碎花连衣裙温柔甜美小个子独立设计女 |
优化后数据复盘
- 电商罗盘->搜索分析->引流搜索词:优化词的“搜索商品曝光人数”变化
- 电商罗盘->搜索流量概况->商品卡曝光人数->查看引流商品卡详情->搜索词诊断:优化后的“商品卡曝光人数”变化、搜索词列表
商品优化
商品优化的本质是让商品匹配搜索展现和排序逻辑,让商品被更多有需要的人看到、点击、并购买。
推测抖音分词算法支持多位置切分:
如零嵌入式可分词为:零嵌入、零嵌、嵌入式、零嵌入式;电冰箱可分词为:电冰箱、冰箱;
标题里应该多布置这类词,切分后可匹配更多搜索关键词,可惜此类词汇数量不多。
优化内容:
- 影响商品展现: 标题相关性、符合平台规范(不违规)、服务好(消费者负反馈CCR、店铺体验分、差评/品退/投诉率);
- 影响商品排序:商品点击率、价格竞争力&商品转化率、商城活动、销量累计。
优价推手:实际考察高价率
店铺运营
- 店铺优化运营
- 橱窗运营维护-自营or达人
- 商品详情页运营
- 客户服务运营
- 会员/粉丝运营
- 评价运营
优化首图
首图点击率核心:迎合曝光人群,展示他们想看的内容。
首图要注意差异化。
首图点击率优化方法:
- 分析点击人群需求:抖音电商罗盘·经营-商品卡-流量分析-搜索-商品表现-成交金额高但商品卡点击率低的商品-查看详情-搜索诊断-搜索词列表-搜索点击次数降序排列;
- 查看行业商品榜单,参考搜索流量高的商品首图修改:抖音电商罗盘·经营-搜索-行业搜索词-按行业-搜索词详情-相关商品列表;
- 看效果:监测优化商品后“商品卡点击率”指标变动:单商品卡流量。
结合日期看优化标题后”搜索点击率(人数)”指标变动
看数方法扩展:
标题优化 & 违规商品优化 -> 看“搜索曝光人数”
主图优化-> 看“搜索点击率(人数)”
商详&价格优化->看”搜索点击-成交率(人数)”
优化详情页
商详是为了迎合点击进入者的需求,详情页要解决买家关心的事,不要一直说自己有多好,要说自己能解决买家什么问题能给买家带来什么好处。
- 分析点击人群需求:抖音电商罗盘·经营-商品卡-流量分析-搜索-商品表现-成交金额高但点击-成交转化率低的商品-查看详情-搜索诊断-搜索词列表-搜索点击次数降序排列;
- 分析行业搜索数据中集中需求点,在商详中用场景展示解决这些需求:抖音电商罗盘·经营-搜索-行业搜索词。
客户服务运营
店铺体验分考核:
- 3 分钟人工回复率(会话)>70%
- 不满意率 <20%
未达标影响参加营销活动、店铺流量降权、限制营销推广。
评价运营
评价加精:抖店-订单-评价管理-买家秀管理
竞争对比
指数换算准确度交叉验证
- 误差小:
- 直播对比-整体数据:
- 观看指数:百位误差
- 互动指数:百位、千位误差
- 成交指数:十位误差
- 直播对比-整体数据:
- 误差大:
- 店铺对比:成交数据(千万位误差)、流量数据
- 竞店搜索对比:十万位到百万位误差
- 商品卡流量对比:
- 整体数据:千位到十万位误差,转化率0.1%误差
- 来源对比:千位误差
- 直播对比-来源对比:
- 观看指数:单项十位到十万位误差(错误放大某渠道数值),和千位误差
- 互动指数:单项十万位误差(错误放大某渠道数值)
- 成交指数:单项十位到百万位误差(错误放大某渠道数值),和百位误差
全店竞争分析
抖音电商罗盘·经营-市场-店铺对比
数据披露:成交金额、自营直播间成交金额、自营短视频成交金额、自营商品卡成交金额、合作达人成交金额、全店商品点击人数、全店商品卡点击人数、全店直播点击人数、全店短视频点击人数
以单位指数对应实际值计算竞品数据。
直播竞争分析
维度:账号、直播间
整体指标对比:观看指数、互动指数、成交指数
流量来源对比:推荐feed、关注、搜索、短视频引流、其他、头条西瓜、个人主页、抖音商城推荐、其他推荐场景、活动页、直播广场、同城
TOP商品对比:商品成交
人群对比:性别、年龄、八大策略人群、省份
商品卡竞争分析
行业榜单:抖音电商罗盘·经营-商品卡-行业榜单
竞店对比:抖音电商罗盘·经营-商品卡-竞店对比
竞品对比:抖音电商罗盘·经营-商品卡-竞品对比
整体指标对比:流量指数、交易指数、转化指数
流量对比:商城推荐、搜索、店铺页、频道及活动页、橱窗、购后页面、其他
TOP商品对比:流量指数、交易指数
搜索词对比:流量指数、交易指数
人群对比:性别、年龄、八大策略人群、省份
指标名称 | 指标解释 |
---|---|
商家经营类目 | 商家最近 30 天有在售商品的子类目 |
商家在售商品数 | 商家当前处于正常售卖状态的商品数量 |
商品卡流量指数 | 根据商家商品卡商品点击人数指数化计算 |
商品卡交易指数 | 根据商家商品卡商品成交金额指数化计算 |
商品卡转化指数 | 根据商家商品卡商品点击-成交转化率(人数)指数化计算 |
搜索竞争分析
核心数据对比:热度指数、点击人数指数、点击率指数、关联成交商品数量指数、关联成交客单价指数、曝光-成交转化率指数、搜索点击-成交转化率指数、成交人数指数、成交金额指数、体验分、自营交易占比、带货交易占比
引流搜索词对比:曝光关键词、点击关键词、成交关键词、搜商品、搜人、搜内容
短视频竞争分析
会员运营
粉丝和会员的差异——人设认同是粉丝,货品认同是会员
粉丝是弱关系,只需要关注抖音号/店铺就可以,是品牌持续种草的用户;粉丝的扩大和活跃将为用户增长带来源源不断的血液。而会员是深度关系,是品牌需要收割的用户,是品牌客单增长的核心群体。