抖音商城运营
官方文档
功能
智能测图sop（测试商家使用）
【评价运营】如何撬动收益
罗盘「商城推荐分析」上线
优价推手计划丨助力重点商家获取专享流量扶持权益
抖音电商搜索运营3要素 - 实操手册V1.5.2（外化版）
抖音电商商城推荐（猜你喜欢）运营3要素-实操手册
2023抖音电商「搜索运营三要素」全新升级 - 实操手册
抖音电商店铺运营白皮书
抖音电商数据就用「罗盘」；罗盘·经营「竞争对比」免费开放啦
如何查看商品卡竞店流量及行业榜单？
【商品】短标题创建指南
【商品】诊断优化中心使用说明
罗盘搜索分析全新升级，助力玩转搜索流量！
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【抖音】搜索品牌专区产品手册（对外）
巨量搜索品牌专区产品价值（可对外）-行业通用
关键字推荐工具使用介绍（for搜索品牌专区）
抖音闭环开屏_电商样式MR规范
入口
批量设置商详
商城经营分
蓝海商机
商品分层
商品诊断
搜索商品诊断
会员运营
【不锁定库存】超值购-长期活动入口
【new】超值购-【虚拟+大件类目】报名入口
行业商品榜
商品管理
达人专属营销
巨量算数-竞品搜索指数
店铺页分析
店铺页面单次浏览时长
商品点击率（PV）
商品流量明细数据
询单转化率
流量来源商品明细
指标计算
数据源：
- 商城核心数据：商城-商城概览-趋势对比
- 商城推荐分析：商城-商城推荐分析-趋势对比
- 搜索运营数据：搜索-流量概况-趋势对比
- 商品卡流量分析数据：商品卡-流量分析-趋势分析
计算公式：
- 直播间搜索商品点击率 =直播间搜索商品点击人数/直播间搜索商品曝光人数
- 搜索商品点击率 =搜索商品点击人数/搜索商品曝光人数
- 商品卡搜索点击率 =商品卡搜索商品点击人数/商品卡搜索结果曝光人数
- 商品卡搜索成交转化率 =商品卡搜索成交订单量/商品卡搜索商品点击人数
- 搜索商品曝光率 =搜索商品曝光人数/搜索结果曝光人数
- 商品卡点击率 =商品卡点击人数/商品卡曝光人数
- 综合指数=搜索人数指数点击热度指数点击率点击-成交转化率竞争指数
- 看后搜商品点击率 =(商品卡看后搜点击人数+短视频看后搜商品点击人数+看后搜商品点击人数+直播间看后搜商品点击人数)/(商品卡看后搜曝光人数+短视频看后搜商品曝光人数+看后搜商品曝光人数+直播间看后搜商品曝光人数)
- 付费搜索结果点击率 =付费搜索结果点击人数/付费搜索结果曝光人数
商城流量、直播间流量占比：
商城概览-商城商品点击人数
直播复盘-商品点击人数
搜索结果曝光人数：泛商城搜索结果中商家直播间、短视频、商品展示，计算去重人数，直播间曝光+商品卡曝光+短视频观看。
搜索商品曝光人数：搜索后，看到挂商家商品的直播间、短视频展示、以及看到本商家商品展示的去重人数；去重逻辑：在筛选时间内，一个人多次看到本商家相关内容展示计算为一个人；必须得要点开商品，到了商品详情页才算曝光。
举例：比如搜索雅诗兰黛，到了李佳琦直播间，算搜索结果曝光；但是到李佳琦直播间，点开雅诗兰黛小棕瓶，才算商品曝光。
商城推荐运营
猜喜入池商品数量和动销商品数量越多，平台赋予商品本身自然流量就越多，获得更多推荐，成交订单量免佣金 0.8%。
推荐流量：点击率、转化率
商品卡质量：主图-点击、标题-点击、商详-转化
商品卡指所有非直播、非短视频成交渠道，具体包括：店铺橱窗、搜索、抖音商城、猜你喜欢、商品榜单、活动页、客服、私信、足迹、消息、我的收藏、push、购物车结算等。
权重影响商品卡曝光量。
标题利用好 30 个字符，关联到搜索流量，不得出现无关信息
属性需要全填上，多选属性要多挖掘产品卖点，越精准搜索曝光机会越高
主图至关重要，影响点击率，5 张图片都要有，辅助图放营销、侧面背面、细节、模特图
视频质量高有达人合作的启用评测，内容可在商城展示
主图视频展现细节场景，封面要和商品保持一致
搜索运营
竞品分析：行业搜索词-看后搜热词榜-搜品牌商品-按行业
搜索流量提升：达人短视频、达人直播、巨量千川
标题优化底层逻辑
底层逻辑：让标题覆盖更多能为商品带来更多转化的搜索词（提升商品与搜索词的相关性），并确保标题的可读性。
- 基础信息充分：含品牌名（若有）、品类名（例：洗发水）、产品名、核心卖点等转化率通常较高的词；
- 覆盖更多热词：商品标题最多容纳 30 个汉字（60 个字符），充分利用标题 30 个字空间，覆盖更多热搜词。不含无效内容，例如特殊字符、内部代号、产品编码等用户不会搜的词；
- 真实描述商品：真实反应商品属性。若选择与商品不匹配的搜索词加入标题，不仅会影响商品转化率，也可能会违反平台规范（会直接影响商品搜索展现）；
- 重点前置&能读懂：标题前 10 个字最重要，让用户一眼秒懂品牌/产品名/卖点。标题整体尽可能通顺，便于用户读懂。
标题优化
找词
抖店-搜索-搜索商品诊断
罗盘·经营->搜索->引流搜索词：下载，查阅当前店铺 Top 搜索词
罗盘·经营->搜索->行业搜索词：点选“搜索榜”->选择类目->选择搜索词->下载
抖音-关键词-下拉词/相关搜索
选词
“搜索成交指数”降序排列，选择与商品属性匹配的搜索词，点击率≥10%、转化率≥2%、搜索热度≥500。
不要写与自身商品无关的词，引入无关流量降低点击率转化率，进而影响曝光。
组词
组成 30 字标题
1）基础信息充分（品牌、品类、产品名）
2）覆盖更多热词（标题字数 28-30 字）
3）符合平台规范
常见标题组合方式
| 组合 | 示例 |
|---|---|
| 品牌词+属性词+类目词+卖点词+长尾词+达人词： | A品牌大容量手提包包女包时尚百搭上班族专柜正品XX推荐 |
| 品牌词+类目词+核心词+属性词 基础商品信息组合，利用品牌效应，获取精准流量 |
A品牌 2022夏新款个性 西装连衣裙 甜酷 女 |
| 营销词+核心词+卖点词+修饰词： 营销活动组合，利用平台营销造势，提高商品曝光 |
A品牌双十一法式v领西装显瘦小黑裙甜酷女 |
| 热搜词+核心词+精准词+修饰词： 流量拓展组合，利用平台热词，修饰词，提高商品曝光 |
A品牌大码碎花连衣裙温柔甜美小个子独立设计女 |
优化后数据复盘
- 电商罗盘->搜索分析->引流搜索词：优化词的“搜索商品曝光人数”变化
- 电商罗盘->搜索流量概况->商品卡曝光人数->查看引流商品卡详情->搜索词诊断：优化后的“商品卡曝光人数”变化、搜索词列表
商品优化
商品优化的本质是让商品匹配搜索展现和排序逻辑，让商品被更多有需要的人看到、点击、并购买。
推测抖音分词算法支持多位置切分：
如零嵌入式可分词为：零嵌入、零嵌、嵌入式、零嵌入式；电冰箱可分词为：电冰箱、冰箱；
标题里应该多布置这类词，切分后可匹配更多搜索关键词，可惜此类词汇数量不多。
优化内容：
- 影响商品展现: 标题相关性、符合平台规范（不违规）、服务好（消费者负反馈CCR、店铺体验分、差评/品退/投诉率）；
- 影响商品排序：商品点击率、价格竞争力&商品转化率、商城活动、销量累计。
优价推手：实际考察高价率
店铺运营
- 店铺优化运营
- 橱窗运营维护-自营or达人
- 商品详情页运营
- 客户服务运营
- 会员/粉丝运营
- 评价运营
优化首图
首图点击率核心：迎合曝光人群，展示他们想看的内容。
首图要注意差异化。
首图点击率优化方法：
- 分析点击人群需求：抖音电商罗盘·经营-商品卡-流量分析-搜索-商品表现-成交金额高但商品卡点击率低的商品-查看详情-搜索诊断-搜索词列表-搜索点击次数降序排列；
- 查看行业商品榜单，参考搜索流量高的商品首图修改：抖音电商罗盘·经营-搜索-行业搜索词-按行业-搜索词详情-相关商品列表；
- 看效果：监测优化商品后“商品卡点击率”指标变动：单商品卡流量。
结合日期看优化标题后”搜索点击率(人数)”指标变动
看数方法扩展：
标题优化 & 违规商品优化 -> 看“搜索曝光人数”
主图优化-> 看“搜索点击率(人数)”
商详&价格优化->看”搜索点击-成交率(人数)”
优化详情页
商详是为了迎合点击进入者的需求，详情页要解决买家关心的事，不要一直说自己有多好，要说自己能解决买家什么问题能给买家带来什么好处。
- 分析点击人群需求：抖音电商罗盘·经营-商品卡-流量分析-搜索-商品表现-成交金额高但点击-成交转化率低的商品-查看详情-搜索诊断-搜索词列表-搜索点击次数降序排列；
- 分析行业搜索数据中集中需求点，在商详中用场景展示解决这些需求：抖音电商罗盘·经营-搜索-行业搜索词。
客户服务运营
店铺体验分考核：
- 3 分钟人工回复率(会话)>70%
- 不满意率 <20%
未达可能会影响参加营销活动、被店铺流量降权、被限制营销推广。
评价运营
评价加精：抖店-订单-评价管理-买家秀管理
频道运营
- 超值购
- 限时抢购
- 品牌馆
- 抖音旗舰
- 新品频道
- 商城IP
竞争对比
如不希望透出自己店铺相关数据指数，可在“个人中心”-“对比店铺”中的竞店对比功能。
全店竞争分析
抖音电商罗盘·经营-基础版-行业·竞争
数据披露：成交金额、自营直播间成交金额、自营短视频成交金额、自营商品卡成交金额、合作达人成交金额
以每单位指数对应实际数值计算竞品数据。
直播竞争分析
维度：账号、直播间
整体指标对比：观看指数、互动指数、成交指数
流量来源对比：推荐feed、关注、搜索、短视频引流、其他、头条西瓜、个人主页、抖音商城推荐、其他推荐场景、活动页、直播广场、同城
TOP商品对比：商品成交
人群对比：性别、年龄、八大策略人群、省份
商品卡竞争分析
行业榜单：抖音电商罗盘·经营-商品卡-行业榜单
竞店对比：抖音电商罗盘·经营-商品卡-竞店对比
竞品对比：抖音电商罗盘·经营-商品卡-竞品对比
整体指标对比：流量指数、交易指数、转化指数
流量对比：商城推荐、搜索、店铺页、频道及活动页、橱窗、购后页面、其他
TOP商品对比：流量指数、交易指数
搜索词对比：流量指数、交易指数
人群对比：性别、年龄、八大策略人群、省份
| 指标名称 | 指标解释 |
|---|---|
| 商家经营类目 | 商家最近 30 天有在售商品的子类目 |
| 商家在售商品数 | 商家当前处于正常售卖状态的商品数量 |
| 商品卡流量指数 | 根据商家商品卡商品点击人数指数化计算 |
| 商品卡交易指数 | 根据商家商品卡商品成交金额指数化计算 |
| 商品卡转化指数 | 根据商家商品卡商品点击-成交转化率（人数）指数化计算 |
搜索竞争分析
核心数据对比：热度指数、点击人数指数、点击率指数、关联成交商品数量指数、关联成交客单价指数、曝光-成交转化率指数、搜索点击-成交转化率指数、成交人数指数、成交金额指数、体验分、自营交易占比、带货交易占比
引流搜索词对比：曝光关键词、点击关键词、成交关键词、搜商品、搜人、搜内容