抖音商城运营

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官方文档

抖音电商学习中心
2023抖音电商FACT+S全域经营应用通案
智能测图sop（测试商家使用）
【评价运营】如何撬动收益
罗盘「商城推荐分析」上线
优价推手计划丨助力重点商家获取专享流量扶持权益
抖音电商搜索运营3要素 - 实操手册V1.5.2（外化版）
抖音电商商城推荐（猜你喜欢）运营3要素-实操手册
2023抖音电商「搜索运营三要素」全新升级 - 实操手册
抖音电商店铺运营白皮书
抖音电商数据就用「罗盘」；罗盘·经营「竞争对比」免费开放啦
如何查看商品卡竞店流量及行业榜单？
【商品】短标题创建指南
【商品】诊断优化中心使用说明
罗盘搜索分析全新升级，助力玩转搜索流量！
【罗盘·策略】搜索Playbook
商家开展商品标题优化sop（可对外）
抖音商城运营指南
家电商家培训通案-商家版
【外部】抖音APP群聊功能营销参考
抖音电商“会员通”全新升级和运营场景
抖音电商“会员通”接入流程checklist

入口

批量设置商详
商城经营分
蓝海商机
商品分层
商品诊断
搜索商品诊断
会员运营
【不锁定库存】超值购-长期活动入口
【new】超值购-【虚拟+大件类目】报名入口
行业商品榜
商品管理
达人专属营销
巨量算数-竞品搜索指数

店铺页分析
店铺页面单次浏览时长
商品点击率（PV）
商品流量明细数据
询单转化率
流量来源商品明细

指标计算

数据源

计算字段

罗盘经营

  • 直播间搜索商品点击率 =直播间搜索商品点击人数/直播间搜索商品曝光人数
  • 搜索商品点击率 =搜索商品点击人数/搜索商品曝光人数
  • 商品卡搜索点击率 =商品卡搜索商品点击人数/商品卡搜索结果曝光人数
  • 商品卡搜索成交转化率 =商品卡搜索成交订单量/商品卡搜索商品点击人数
  • 搜索商品曝光率 =搜索商品曝光人数/搜索结果曝光人数
  • 商品卡点击率 =商品卡点击人数/商品卡曝光人数
  • 看后搜商品点击率 =(商品卡看后搜点击人数+短视频看后搜商品点击人数+看后搜商品点击人数+直播间看后搜商品点击人数)/(商品卡看后搜曝光人数+短视频看后搜商品曝光人数+看后搜商品曝光人数+直播间看后搜商品曝光人数)
  • 付费搜索结果点击率 =付费搜索结果点击人数/付费搜索结果曝光人数

竞争分析

  • 曝光-成交转化率=成交人数指数/搜索曝光人数指数
  • 搜索点击-成交转化率=成交人数指数/点击人数指数
  • 点击率=点击人数指数/搜索曝光人数指数

搜索品专

  • 曝光-点击率=IFERROR(点击次数/曝光次数,0)
  • 平均每单成交额(7日总归因)=IFERROR(‘GMV(7日总归因)’/‘成交订单数(7日总归因)’,0)

全店成交分析-载体构成

  • 成交客单价=IFERROR(‘成交金额(元)’/成交人数,0)
  • 成交笔单价=IFERROR(‘成交金额(元)’/成交订单数,0)
  • 商品点击-支付转化率(次数)=IFERROR(成交订单数/商品点击次数,0)

引流搜索词

  • 内容-商品曝光转化率(人数)=IFERROR(商品曝光人数/内容曝光人数,0)
  • 商品曝光-点击转化率(人数)=IFERROR(点击人数/商品曝光人数,0)
  • 内容曝光-点击转化率(人数)=IFERROR(点击人数/内容曝光人数,0)
  • 点击-成交转化率(人数)=IFERROR(成交人数/点击人数,0)

度量值

搜索

  • 短视频搜索商品点击率(人数)=DIVIDE(SUM([短视频搜索商品点击人数]),SUM([短视频搜索商品曝光人数]))
  • 直播间搜索商品点击率(人数)=DIVIDE(SUM([直播间搜索商品点击人数]),SUM([直播间搜索商品曝光人数]))
  • 短视频搜索结果点击率(次数) =DIVIDE(SUM([短视频搜索结果点击次数]),SUM([短视频搜索结果曝光次数]))
  • 直播间搜索结果点击率(次数) =DIVIDE(SUM([直播间搜索结果点击次数]),SUM([直播间搜索结果曝光次数]))
  • 商品卡搜索结果点击率(次数) =DIVIDE(SUM([商品卡搜索结果点击次数]),SUM([商品卡搜索结果曝光次数]))
  • 搜索结果点击率(次数) =DIVIDE(SUM([搜索结果点击次数]),SUM([搜索结果曝光次数]))
  • 搜索结果点击-成交转化率(次数) =DIVIDE(SUM([搜索成交订单数]),SUM([搜索结果点击次数]))
  • 搜索商品点击-成交转化率(人数)=DIVIDE(SUM([搜索成交人数]),SUM([搜索商品点击人数]))
  • 短视频搜索结果点击-成交转化率(次数) =DIVIDE(SUM([短视频搜索成交订单数]),SUM([短视频搜索结果点击次数]))
  • 直播间搜索结果点击-成交转化率(次数) =DIVIDE(SUM([直播间搜索成交订单数]),SUM([直播间搜索结果点击次数]))
  • 商品卡搜索结果点击-成交转化率(次数) =DIVIDE(SUM([商品卡搜索成交订单数]),SUM([商品卡搜索结果点击次数]))
  • 短视频搜索商品点击-成交转化率(次数)=DIVIDE(SUM([短视频搜索成交人数]),SUM([短视频搜索商品点击人数]))
  • 直播间搜索商品点击-成交转化率(次数)=DIVIDE(SUM([直播间搜索成交人数]),SUM([直播间搜索商品点击人数]))
  • 商品卡搜索商品点击-成交转化率(次数)=DIVIDE(SUM([商品卡搜索成交人数]),SUM([商品卡搜索商品点击人数]))
  • 短视频搜索结果曝光人数占比=DIVIDE(SUM([短视频搜索结果曝光人数]),SUM([搜索结果曝光人数]))
  • 直播间搜索结果曝光人数占比=DIVIDE(SUM([直播间搜索结果曝光人数]),SUM([搜索结果曝光人数]))
  • 商品卡搜索结果曝光人数占比=DIVIDE(SUM([商品卡搜索结果曝光人数]),SUM([搜索结果曝光人数]))
  • 短视频搜索成交金额占比=DIVIDE(SUM([短视频搜索成交金额]),SUM([搜索成交金额]))
  • 直播间搜索成交金额占比=DIVIDE(SUM([直播间搜索成交金额]),SUM([搜索成交金额]))
  • 商品卡搜索成交金额占比=DIVIDE(SUM([商品卡搜索成交金额]),SUM([搜索成交金额]))

看后搜

  • 看后搜商品点击率(人数)=SUM(‘看后搜’[看后搜商品点击人数])/SUM(‘看后搜’[看后搜商品曝光人数])
  • 看后搜成交金额占比=DIVIDE(SUM(‘看后搜’[看后搜成交金额]),SUM(‘搜索’[搜索成交金额]))
  • 看后搜成交人数占比=DIVIDE(SUM(‘看后搜’[看后搜成交人数]),SUM(‘搜索’[搜索成交人数]))
  • 看后搜搜索结果曝光人数占比=DIVIDE(SUM(‘看后搜’[看后搜结果曝光人数]),SUM(‘搜索’[搜索结果曝光人数]))
  • 看后搜商品曝光占比=DIVIDE(SUM([看后搜商品曝光人数]),SUM([看后搜结果曝光人数]))
  • 看后搜商品点击-成交转化率(人数)=DIVIDE(SUM([看后搜成交人数]),SUM([看后搜商品点击人数]))

付费搜索

  • 付费搜索结果点击率(次数) =SUM([付费搜索结果点击次数])/SUM([付费搜索结果曝光次数])
  • 付费搜索结果曝光人数占比=DIVIDE(SUM(‘付费搜索’[付费搜索结果曝光人数]),SUM(‘搜索’[搜索结果曝光人数]))
  • 付费搜索成交金额占比=DIVIDE(SUM(‘付费搜索’[付费搜索成交金额]),SUM(‘搜索’[搜索成交金额]))
  • 付费搜索成交人数占比=DIVIDE(SUM(‘付费搜索’[付费搜索成交人数]),SUM(‘搜索’[搜索成交人数]))
  • 付费搜索结果点击-成交转化率(次数)=DIVIDE(SUM([付费搜索成交订单数]),SUM([付费搜索结果点击次数]))

猜你喜欢

  • 猜你喜欢商品卡点击率(人数)=SUM(‘猜你喜欢’[商品卡点击人数])/SUM(‘猜你喜欢’[商品卡曝光人数])

商品卡

  • 商品卡点击率(人数) =SUM([商品卡点击人数])/SUM([商品卡曝光人数])
  • 商品卡点击-成交转化率(人数)=SUM([成交人数])/SUM([商品卡点击人数])
  • 商品卡成交客单价=SUM([成交金额(元)])/SUM([成交人数])
  • 商城商品卡成交金额占比=DIVIDE(SUM(‘商品卡’[成交金额(元)]),SUM(‘商城概览’[商城成交金额(元)]))

搜索品牌专区

  • 曝光-点击率(次数)=SUM([点击次数])/SUM([曝光次数])
  • 点击-支付转化率(次数)=SUM([成交订单数])/SUM([点击次数])
  • 直播曝光-观看率(次数)=SUM([直播间观看次数])/SUM([曝光次数])
  • 直播观看-商品点击率(次数)=SUM([直播间商品点击次数])/SUM([直播间观看次数])
  • 点击-7日支付转化率(次数)=SUM([成交订单数(7日总归因)])/SUM([点击次数])
  • 平均每单成交额(7日总归因) =DIVIDE(SUM([GMV(7日总归因)]),SUM([成交订单数(7日总归因)]))
  • 直接支付ROI=DIVIDE(SUM([支付订单GMV(直接归因)]),5092.59*COUNT([日期]))
  • 7日总支付ROI=DIVIDE(SUM([GMV(7日总归因)]),5092.59*COUNT([日期]))
  • 曝光-关注率(次数)=SUM([新增粉丝数])/SUM([曝光次数])
  • 直播观看-关注率(次数)=SUM([直播间关注数])/SUM([直播间观看次数])
  • 曝光-主页访问率(次数)=SUM([主页访问次数])/SUM([曝光次数])
  • 曝光-店铺访问率(次数)=SUM([店铺访问次数])/SUM([曝光次数])
  • 观看-成交转化率(次数)=SUM([成交订单数])/SUM([直播间观看次数])
  • 转化成本=DIVIDE(SUM([消耗]),SUM([成交订单数(7日总归因)]))
  • 点击成本=DIVIDE(SUM([消耗]),SUM([点击次数]))
  • 曝光成本=DIVIDE(SUM([消耗]),SUM([曝光次数]))
  • 千次展示费用=DIVIDE(SUM([消耗]),SUM([曝光次数]))*1000

全店成交分析

  • 店铺成交客单价=DIVIDE(SUM([成交金额(元)]),SUM([成交人数]))
  • 店铺商品点击-支付转化率(次数) =DIVIDE(SUM([成交订单数]),SUM([商品点击次数]))
  • 店铺商品点击-支付转化率(人数)=DIVIDE(SUM([成交订单数]),SUM([商品点击人数]))
  • 店铺商品曝光-点击率(次数)=DIVIDE(SUM([商品点击次数]),SUM([商品曝光次数]))
  • 店铺重复购买率=DIVIDE(SUM([成交订单数])-SUM([成交人数]),SUM([成交人数]))

商城概览

  • 商城成交金额占比=DIVIDE(‘商城概览’[以下项目的总和:商城成交金额(元)],’成交概览’[以下项目的总和:成交金额(元)])
  • 商城成交订单数占比=DIVIDE(SUM(‘商城概览’[商城成交订单数]),SUM(‘成交概览’[成交订单数]))
  • 商城成交客单价=DIVIDE(SUM([商城成交金额(元)]),SUM([商城成交人数]))
  • 商城成交人数占比=DIVIDE(SUM(‘商城概览’[商城成交人数]),SUM(‘成交概览’[成交人数]))
  • 商城商品点击人数占比=DIVIDE(SUM(‘商城概览’[商城商品点击人数]),SUM(‘成交概览’[商品点击人数]))
  • 商城商品点击-成交转化率(人数)=DIVIDE(SUM([商城成交人数]),SUM([商城商品点击人数]))

商城频道

超值购：大牌正品 官方补贴 全网低价，实现低价购买优质品牌货品诉求
低价秒杀：限时限量 极致价格力，高频日用货品的低价首选场景
品牌馆
新品频道

猜你喜欢运营

  1. 商品：商品数、价格、是否入池
  2. 销售：商品卡销量
  3. 用户：粉丝、会员
  4. 营销：活动提报、商品卡推广

推荐流量：点击率、转化率
商品卡质量：主图-点击、标题-点击、商详-转化

商品卡指所有非直播、非短视频成交渠道，具体包括：店铺橱窗、搜索、抖音商城、猜你喜欢、商品榜单、活动页、客服、私信、足迹、消息、我的收藏、push、购物车结算等。

属性全填，越精准搜索曝光机会越高
视频质量高有达人合作的启用评测，内容可在商城展示

商城推荐流量关键因子
流量指标/点击率指标
近7天商品卡点击次数/近7天商城推荐点击率/近7天商城推荐点击-成交转化率
近14天差评率/近14天品退率/近14天投诉率
※推荐流量包含7个关键因子，对应商品的交易指标、流量指标、口碑指标

商品卡优化指标：
商品销量：商城活动、达人带货、自播
商品点击率：首图、标题、价格
商品转化率：商详

搜索运营

竞品分析：行业搜索词-看后搜热词榜-搜品牌商品-按行业

搜索流量提升

  1. 紧缺品上新：根据蓝海搜索词上新品，覆盖紧缺需求；
  2. 营销：站内外营销引导用户搜索（提升“品牌词”）
  3. 看后搜运营：自播账号短视频运维（提升“品牌词”）
  4. 达人合作：达人种草视频+标题增加达人词+达人橱窗（提升“达人词”）
  5. 商品标题优化：覆盖更多热词
  6. 付费：品专守好品牌词，广告捕获品类词

搜索指标分析

搜索结果曝光人数：泛商城搜索结果中商家直播间、短视频、商品展示，计算去重人数，直播间曝光+商品卡曝光+短视频观看。
搜索商品曝光人数：搜索后，看到挂商家商品的直播间、短视频展示、以及看到本商家商品展示的去重人数；去重逻辑：在筛选时间内，一个人多次看到本商家相关内容展示计算为一个人；必须得要点开商品，到了商品详情页才算曝光。
举例：比如搜索雅诗兰黛，到了李佳琦直播间，算搜索结果曝光；但是到李佳琦直播间，点开雅诗兰黛小棕瓶，才算商品曝光。

搜索链路过程指标

搜索结果曝光次数：

  • 指标含义：搜索结果中商家直播间、短视频、商品展示次数
  • 运营说明：该指标代表本品牌在搜索渠道的整体承接情况，可与上一周期、或者基准值做比较，数据上升或高于基准值时，则代表本品牌在搜索的承接表现良好。

搜索商品曝光次数：

  • 指标含义：搜索结果中商品的曝光次数
  • 运营说明：该指标代表本品牌在搜索渠道下，商品的承接情况。若指标环比下降或者低于竞品，则说明本品牌的商品供给存在问题，或商品/短视频/直播的标题、标题和关键词的关联程度不足。

搜索商品点击次数：

  • 指标含义：搜索结果中商品的点击次数
  • 运营说明：该指标代表本品牌在搜索渠道下，商品对消费者的吸引力。若商品曝光正常，但是商品点击下降或者低于竞品，则说明本品牌的商品和搜索词的相关性较差，或商品可能在主图、商品价格等方面不具有吸引力。

搜索成交订单数：

  • 指标含义：搜索结果中商品的成交订单数

结果指标

搜索成交金额：搜索结果中商品的成交金额

搜索成交金额占比：

  • 指标含义：搜索渠道成交金额，占本品牌整体成交金额的比例
  • 运营说明：该指标代表本品牌成交渠道中，搜索渠道的重要程度。可通过和竞争品牌的占比对比，来判断本品牌在搜索渠道是否还有进步的空间。

搜索成交人数：在搜索后点击搜索结果进入直播间、观看短视频或直接点击商品卡片后成交的人数，包含先将商品加入购物车后在购物车支付的人数，不去除退款退货的人数

搜索客单价：搜索渠道成交金额/搜索渠道成交人数

拆分搜索意图

品牌词

包含品牌名称的原始搜索词，如“海飞丝”、“海飞丝洗发水”、“海飞丝直播间”等。
品牌词代表消费者对本品牌的主动需求和认知，可分析品牌词的搜索曝光、成交等数据，以此判断本品牌在消费者心中的种草程度：

  • 可通过看后搜进行品牌词种草，增加消费者对本品牌的搜索量级
  • 通过购买品专、千川广告，提升品牌词的承接效率

品类词

包含品类词的原始搜索词，如“洗发水”、“蓬松洗发水”、“去屑洗发水”、“洗发水直播”等。
品类词为品牌互相争夺的重要场地。品牌经营需要把握住平台的热门趋势，获得更多平台公域流量：

  • 可通过罗盘策略【市场-需求趋势】模块，获得更多类目热词
  • 扩大商品卡、短视频、直播的供给，增加本品牌商品对搜索词流量的承接
  • 通过千川投放，增强本品牌和搜索词的关联度，获得更多商品曝光

达人词

包含达人名称或账号名称的原始搜索词。
达人不仅拥有流量，且转化率也相对较高。因此，达人会为品牌带来更多搜索增量：

  • 增强与达人的合作，以获得更多流量曝光

竞争对比分析

搜索整体：
从体量来看：搜索渠道的整体成交金额；从结构来看：搜索渠道成交金额占比。了解不同竞品的搜索渠道占比，可帮助本品牌判断哪些品牌搜索渠道做的好，以及本品牌的搜索进步空间。
如，相较于竞争品牌，本品牌的体量偏小，且搜索渠道占比较低，竞争品牌能达到 7% 以上，本品牌搜索渠道的空间还很大。

搜索词类型：
通过该模块，可以区分品牌词、品类词、达人词，查看不同竞品的搜索词类型结构、转化率等指标。帮助本品牌判断在搜索链路中（“用户搜索->搜索结果曝光->搜索商品曝光->搜索商品点击->搜索商品成交”），哪一步还有优化空间。
如，相较于竞争品牌，品牌在达人词的流量获取和承接都表现优秀，但是在品类词上的承接存在问题，商品点击-成交转化率明显低于所有竞品，需要加强搜索渠道商品的承接策略，通过调整商品和搜索词的关联度、更换商品等优化。

搜索承接载体类型：
通过该模块，明确竞争品牌更偏向于用哪种载体（直播、短视频、商品卡）承接搜索流量，每种载体的效率如何？
如，相较于竞争品牌，在直播渠道下，品牌的商品曝光-点击率不低，但是商品点击-成交转化率明显落后于几个竞品，可关注竞争品牌直播间的商品特征参考和学习。

搜索来源：
通过该模块，可明确竞争品牌如何扩大和提升品牌搜索量。当品牌搜索量级较小时，可主动通过视频对消费者进行种草，通过话题、评论中的小蓝词等，引导消费者针对特定内容进行搜索（详情可参考看后搜操作手册）
如，相较于竞争品牌，品牌通过看后搜获得的商品曝光流量明显低于 top 品牌，可增加种草短视频的发布和运维。

TOP 搜索词：
通过该模块，可比较竞品的 top 搜索词。
如，太平鸟的 top 搜索词更多集中在达人相关词（如“绿子”）；啄木鸟则更多的把握住了品类词的流量，获得了更多的平台公域流量；蕉下、阿玛施、哥弟等在消费者心中的品牌心智较强，top 搜索词都集中在品牌相关搜索词上。

品牌 蕉下 阿玛施/AMASS 啄木鳥/TUCANO 哥弟/GIRDEAR
太平鸟女装官方直播 蕉下防晒衣官方旗舰店直播 阿玛施直播 啄木鸟喜婆婆婚宴装连衣裙红色高贵旗袍 哥弟官方旗舰店直播
太平鸟 蕉下 阿玛施 喜婆婆喜妈妈婚宴装 哥弟
绿子直播间 蕉下防晒衣 阿玛施官方旗舰店直播 女装夏装 哥弟真的好总部直播间
太平鸟女装 防晒衣 阿玛施连衣裙 女士短袖t恤 哥弟真的好
太平鸟女装官方旗舰店 蕉下新款防晒衣 amass阿玛施 啄木鸟女装专卖店直播 哥弟连衣裙
绿子 蕉下官方旗舰店正品直播 AMASS直播 运动服套装女 哥弟真的好官方旗舰店直播
绿子直播 蕉下官方旗舰店直播 杭州阿玛施直播 女t恤短袖 哥弟品牌女装
太平鸟连衣裙 蕉下旗舰店 阿玛施amass 女士高档短袖 哥弟品牌女装专柜正品直播
peacebird太平鸟 防晒衣防紫外线第一名 阿玛施女装 运动服套装女最新款 哥弟直播
绿子💚专播品牌女装春装上新啦 蕉下旗舰店官方正品直播 成都阿玛施直播 啄木鸟品牌女裤 哥弟女装

搜索分析

在「抖音电商罗盘·策略-生意管理-搜索分析」模块的搜索词明细中，找到目前表现待优化的搜索词，在「抖音电商罗盘·策略-市场-搜索词分析」中做详情分析。

搜索词整体表现：查看搜索词从搜索次数->商品曝光->商品点击->商品成交的全链路数据
搜索词流量承接和转化情况：商品曝光次数排名、成交金额排名
明确是否抓住了热搜词流量：点击“趋势对比”，同时选择市场搜索次数指数、本品牌的商品曝光次数

搜索词包

用途：细分赛道研究（研究高热元素在抖音的搜索趋势）、某商品相关搜索词追踪、品牌营销活动种草搜索词追踪。
分析：查看搜索词包中包含的搜索词，在市场上的整体搜索趋势和热度；对比本品牌数据，查看本品牌在搜索词包下的经营水位。

人群画像

搜索词人群画像：可查看搜索某个词的人群画像，并和品牌自身购买人群画像做对比，判断该搜索词人群和品牌人群的一致性，帮助进行搜索词的选择和投放。

标题优化底层逻辑

底层逻辑：让标题覆盖更多能带来更多转化的搜索词（提升商品与搜索词的相关性）、确保标题的可读性、确保标题符合品牌及产品规范。

  1. 基础信息充分：含品牌名（若有）、品类名（例：洗发水）、产品名、核心卖点等转化率通常较高的词；​
  2. 覆盖更多热词：商品标题最多容纳 30 个汉字（60 个字符），充分利用标题 30 个字空间，覆盖更多热搜词。不含无效内容，例如特殊字符、内部代号、产品编码等用户不会搜的词；​
  3. 前23个字凸显重点：前端搜索页最多展示前23个汉字，故核心关键词、产品特点、利益点、活动等用户决策关键信息放在标题前部；
  4. 可以使用【】，提升重点关键词的重要程度，建议放在标题首位
  5. 不蹭无关词：不要蹭与商品无关的词，以免影响降低点击率转化率反而降低权重；​
  6. 重点前置&能读懂：标题前 10 个字最重要，让用户一眼秒懂品牌/产品名/卖点。标题整体尽可能通顺，便于用户读懂。

标题优化

找词

抖店-搜索-搜索商品诊断
罗盘·经营->搜索->引流搜索词：下载，查阅当前店铺 Top 搜索词
罗盘·经营->搜索->行业搜索词：点选“搜索榜”->选择类目->选择搜索词->下载
抖音-关键词-下拉词/相关搜索

“搜索成交指数”降序排列，选择与商品属性匹配的搜索词，点击率≥10%、转化率≥2%、搜索热度≥500。

组词

常见标题组合方式

组合 示例
品牌词+属性词+类目词+卖点词+长尾词+达人词： A品牌大容量手提包包女包时尚百搭上班族专柜正品XX推荐
品牌词+类目词+核心词+属性词
基础商品信息组合，利用品牌效应，获取精准流量		 A品牌 2022夏新款个性 西装连衣裙 甜酷 女
营销词+核心词+卖点词+修饰词：​
营销活动组合，利用平台营销造势，提高商品曝光		 A品牌双十一法式v领西装显瘦小黑裙甜酷女
热搜词+核心词+精准词+修饰词：​
流量拓展组合，利用平台热词，修饰词，提高商品曝光		 A品牌大码碎花连衣裙温柔甜美小个子独立设计女

优化后数据复盘

  1. 电商罗盘->搜索分析->引流搜索词：优化词的“搜索商品曝光人数”变化
  2. 电商罗盘->搜索流量概况->商品卡曝光人数->查看引流商品卡详情->搜索词诊断：优化后的“商品卡曝光人数”变化、搜索词列表

商品优化

商品优化的本质是让商品匹配搜索展现和排序逻辑，让商品被更多有需要的人看到、点击、并购买。

推测抖音分词算法支持多位置切分：
如零嵌入式可分词为：零嵌入、零嵌、嵌入式、零嵌入式；电冰箱可分词为：电冰箱、冰箱；
标题里应该多布置这类词，切分后可匹配更多搜索关键词，可惜此类词汇数量不多。

优化内容：

  1. 影响商品展现: 标题相关性、符合平台规范（不违规）、服务好（消费者负反馈CCR、店铺体验分、差评/品退/投诉率）；
  2. 影响商品排序：商品点击率、价格竞争力&商品转化率、商城活动、销量累计。

优价推手：实际考察高价率

店铺运营

  1. 店铺优化运营
  2. 橱窗运营维护-自营or达人
  3. 商品详情页运营
  4. 客户服务运营
  5. 会员/粉丝运营
  6. 评价运营

优化首图

首图点击率核心：迎合曝光人群，展示他们想看的内容。
首图要注意差异化。

首图点击率优化方法：

  1. 分析点击人群需求：抖音电商罗盘·经营-商品卡-流量分析-搜索-商品表现-成交金额高但商品卡点击率低的商品-查看详情-搜索诊断-搜索词列表-搜索点击次数降序排列；
  2. 查看行业商品榜单，参考搜索流量高的商品首图修改：抖音电商罗盘·经营-搜索-行业搜索词-按行业-搜索词详情-相关商品列表；
  3. 看效果：监测优化商品后“商品卡点击率”指标变动：单商品卡流量。

结合日期看优化标题后”搜索点击率(人数)”指标变动​
看数方法扩展：​
标题优化 & 违规商品优化 -> 看“搜索曝光人数”​
主图优化-> 看“搜索点击率(人数)”​
商详&价格优化->看”搜索点击-成交率(人数)”

优化详情页

商详是为了迎合点击进入者的需求，详情页要解决买家关心的事，不要一直说自己有多好，要说自己能解决买家什么问题能给买家带来什么好处。

  1. 分析点击人群需求：抖音电商罗盘·经营-商品卡-流量分析-搜索-商品表现-成交金额高但点击-成交转化率低的商品-查看详情-搜索诊断-搜索词列表-搜索点击次数降序排列；
  2. 分析行业搜索数据中集中需求点，在商详中用场景展示解决这些需求：抖音电商罗盘·经营-搜索-行业搜索词。

客户服务运营

店铺体验分考核：

  1. 3 分钟人工回复率(会话)>70%
  2. 不满意率 <20%

未达标影响参加营销活动、店铺流量降权、限制营销推广。

评价运营

评价加精：抖店-订单-评价管理-买家秀管理

竞争对比

竞店管理
店铺排行榜

指数换算准确度交叉验证

  • 误差小：
    • 直播对比-整体数据：
      • 观看指数：百位误差
      • 互动指数：百位、千位误差
      • 成交指数：十位误差
  • 误差大：
    • 店铺对比：成交数据（千万位误差）、流量数据
    • 竞店搜索对比：十万位到百万位误差
    • 商品卡流量对比：
      • 整体数据：千位到十万位误差，转化率0.1%误差
      • 来源对比：千位误差
    • 直播对比-来源对比：
      • 观看指数：单项十位到十万位误差（错误放大某渠道数值），和千位误差
      • 互动指数：单项十万位误差（错误放大某渠道数值）
      • 成交指数：单项十位到百万位误差（错误放大某渠道数值），和百位误差

全店竞争分析

抖音电商罗盘·经营-市场-店铺对比
数据披露：成交金额、自营直播间成交金额、自营短视频成交金额、自营商品卡成交金额、合作达人成交金额、全店商品点击人数、全店商品卡点击人数、全店直播点击人数、全店短视频点击人数
以单位指数对应实际值计算竞品数据。

直播竞争分析

抖音电商罗盘·经营-直播-竞争对比

维度：账号、直播间

整体指标对比：观看指数、互动指数、成交指数
流量来源对比：推荐feed、关注、搜索、短视频引流、其他、头条西瓜、个人主页、抖音商城推荐、其他推荐场景、活动页、直播广场、同城
TOP商品对比：商品成交
人群对比：性别、年龄、八大策略人群、省份

商品卡竞争分析

行业榜单：抖音电商罗盘·经营-商品卡-行业榜单​
竞店对比：抖音电商罗盘·经营-商品卡-竞店对比
竞品对比：抖音电商罗盘·经营-商品卡-竞品对比

整体指标对比：流量指数、交易指数、转化指数
流量对比：商城推荐、搜索、店铺页、频道及活动页、橱窗、购后页面、其他
TOP商品对比：流量指数、交易指数
搜索词对比：流量指数、交易指数
人群对比：性别、年龄、八大策略人群、省份

指标名称 指标解释
商家经营类目 商家最近 30 天有在售商品的子类目
商家在售商品数 商家当前处于正常售卖状态的商品数量
商品卡流量指数 根据商家商品卡商品点击人数指数化计算
商品卡交易指数 根据商家商品卡商品成交金额指数化计算
商品卡转化指数 根据商家商品卡商品点击-成交转化率（人数）指数化计算

搜索竞争分析

抖音电商罗盘·经营-搜索-竞店搜索对比

核心数据对比：热度指数、点击人数指数、点击率指数、关联成交商品数量指数、关联成交客单价指数、曝光-成交转化率指数、搜索点击-成交转化率指数、成交人数指数、成交金额指数、体验分、自营交易占比、带货交易占比
引流搜索词对比：曝光关键词、点击关键词、成交关键词、搜商品、搜人、搜内容

短视频竞争分析

抖音电商罗盘·策略-竞争-竞争品牌-品牌详情

会员运营

案例：2021双11大促优秀实践总结

粉丝和会员的差异——人设认同是粉丝，货品认同是会员
粉丝是弱关系，只需要关注抖音号/店铺就可以，是品牌持续种草的用户；粉丝的扩大和活跃将为用户增长带来源源不断的血液。而会员是深度关系，是品牌需要收割的用户，是品牌客单增长的核心群体。

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