抖音商城运营


官方文档

功能

智能测图sop(测试商家使用)
【评价运营】如何撬动收益
罗盘「商城推荐分析」上线
优价推手计划丨助力重点商家获取专享流量扶持权益
抖音电商搜索运营3要素 - 实操手册V1.5.2(外化版)
抖音电商商城推荐(猜你喜欢)运营3要素-实操手册
2023抖音电商「搜索运营三要素」全新升级 - 实操手册
抖音电商店铺运营白皮书
罗盘推出中小简版首页/竞争分析能力
抖音电商数据就用「罗盘」;罗盘·经营「竞争对比」免费开放啦
如何查看商品卡竞店流量及行业榜单?
【商品】短标题创建指南
【商品】诊断优化中心使用说明

广告

【抖音】搜索品牌专区产品手册(对外)
巨量搜索品牌专区产品价值(可对外)-行业通用
关键字推荐工具使用介绍(for搜索品牌专区)
抖音闭环开屏_电商样式MR规范

入口

商城经营分
蓝海商机
商品分层
商品诊断
搜索商品诊断
会员运营
【不锁定库存】超值购-长期活动入口
【new】超值购-【虚拟+大件类目】报名入口
行业商品榜
商品管理
达人专属营销

店铺页分析
店铺页面单次浏览时长
商品点击率(PV)
商品流量明细数据
询单转化率

指标计算

数据源:

计算公式:

  • 直播间搜索商品点击率 =直播间搜索商品点击人数/直播间搜索商品曝光人数
  • 搜索商品点击率 =搜索商品点击人数/搜索商品曝光人数
  • 商品卡搜索点击率 =商品卡搜索商品点击人数/商品卡搜索结果曝光人数
  • 商品卡搜索成交转化率 =商品卡搜索成交订单量/商品卡搜索商品点击人数
  • 搜索商品曝光率 =搜索商品曝光人数/搜索结果曝光人数
  • 商品卡点击率 =商品卡点击人数/商品卡曝光人数

商城流量、直播间流量占比:
商城概览-商城商品点击人数
直播复盘-商品点击人数

搜索结果曝光人数和搜索商品曝光人数两个都是商家自身的,搜索结果曝光人数指的是商家的内容(比如商品卡、直播间、短视频),但是商品曝光指的是必须得要点开商品,到了商品详情页曝光。
举例:比如搜索了雅诗兰黛,到了李佳琦直播间,这样曝光非常大,算是搜索结果曝光;但是一定要到李佳琦直播间,点开了雅诗兰黛小棕瓶,才算到商品曝光。

商城推荐运营

猜喜入池商品数量和动销商品数量越多,平台赋予商品本身自然流量就越多,获得更多推荐,成交订单量免佣金 0.8%

  1. 增加商品供给
  2. 提升商品入池率
  3. 观测商品曝光率指标
  4. 促成转化

商品卡指所有非直播、非短视频的成交渠道,具体包括:店铺橱窗、搜索、抖音商城、猜你喜欢、商品榜单、活动页、客服、私信、足迹、消息、我的收藏、push、购物车结算等。

权重影响商品卡曝光量。

标题利用好 30 个字符,关联到搜索流量,不得出现无关信息
属性需要全填上,多选属性要多挖掘产品卖点,越精准搜索曝光机会越高
主图至关重要,影响点击率,5 张图片都要有,辅助图放营销、侧面背面、细节、模特图
视频质量高有达人合作的启用评测,内容可在商城展示
主图视频展现细节场景,封面要和商品保持一致

搜索运营

  1. 综搜
  2. 垂搜
  3. 看后搜运维

标题优化底层逻辑

底层逻辑:让标题覆盖更多能为商品带来更多转化的搜索词(提升商品与搜索词的相关性),并确保标题的可读性。

  1. 基础信息充分:含品牌名(若有)、品类名(例:洗发水)、产品名、核心卖点等转化率通常较高的词;​
  2. 覆盖更多热词:商品标题最多容纳 30 个汉字(60 个字符),充分利用标题 30 个字空间,覆盖更多热搜词。不含无效内容,例如特殊字符、内部代号、产品编码等用户不会搜的词;​
  3. 真实描述商品:真实反应商品属性。若选择与商品不匹配的搜索词加入标题,不仅会影响商品转化率,也可能会违反平台规范(会直接影响商品搜索展现);​
  4. 重点前置&能读懂:标题前 10 个字最重要,让用户一眼秒懂品牌/产品名/卖点。标题整体尽可能通顺,便于用户读懂。

标题优化

找词

抖店-搜索-搜索商品诊断
罗盘·经营->搜索->引流搜索词:下载,查阅当前店铺 Top 搜索词
罗盘·经营->搜索->行业搜索词:点选“搜索榜”->选择类目->选择搜索词->下载

选词

“搜索成交指数”降序排列,选择与商品属性匹配的搜索词,并计算字数。

案例:产品是大号真皮,有手链的手提包。行业热搜词如上表☝

  • 错误示范:“斜挎包”排名靠前,选择“斜挎包”加入标题。因产品不是斜挎包,词与产品无关。违反平台规定,会影响商品的搜索展现。
  • 正确示范:选择与产品相关(上表标绿词): “包包”、“女”、“大容量”、“手提包”、“链条”等词。

组词

组成 30 字标题

1)基础信息充分(品牌、品类、产品名)
2)覆盖更多热词(标题字数 28-30 字)
3)符合平台规范

常见标题组合方式

组合 示例
品牌词+属性词+类目词+卖点词+长尾词+达人词: A品牌大容量手提包包女包时尚百搭上班族专柜正品XX推荐
品牌词+类目词+核心词+属性词
基础商品信息组合,利用品牌效应,获取精准流量
A品牌 2022夏新款个性 西装连衣裙 甜酷 女
营销词+核心词+卖点词+修饰词:​
营销活动组合,利用平台营销造势,提高商品曝光
A品牌双十一法式v领西装显瘦小黑裙甜酷女
热搜词+核心词+精准词+修饰词:​
流量拓展组合,利用平台热词,修饰词,提高商品曝光
A品牌大码碎花连衣裙温柔甜美小个子独立设计女

优化后数据复盘

  1. 电商罗盘->搜索分析->引流搜索词:优化词的“搜索商品曝光人数”变化
  2. 电商罗盘->搜索流量概况->商品卡曝光人数->查看引流商品卡详情:优化后的“商品卡曝光人数”变化

商品优化

商品优化的本质是让商品匹配搜索展现和排序逻辑,让商品被更多有需要的人看到、点击、并购买。

优化内容:

  1. 影响商品展现: 标题相关性、符合平台规范(不违规)、服务好(消费者负反馈CCR、店铺体验分、差评/品退/投诉率);
  2. 影响商品排序:商品点击率、价格竞争力&商品转化率、商城活动、销量累计。

店铺运营

  1. 店铺优化运营
  2. 橱窗运营维护-自营or达人
  3. 商品详情页运营
  4. 客户服务运营
  5. 会员/粉丝运营
  6. 评价运营

优化主图

  1. 选择成交金额高但商品点击率低的商品:流量来源商品明细
  2. 查看行业商品榜单,参考搜索流量高的商品首图,学精华,去糟粕:行业搜索词-行业-搜索词详情-相关商品列表
  3. 看效果:监测优化商品后“商品卡点击率”指标变动:单商品卡流量

结合日期看优化标题后”搜索点击率(人数)”指标变动​
看数方法扩展:​
标题优化 & 违规商品优化 -> 看“搜索曝光人数”​
主图优化-> 看“搜索点击率(人数)”​
商详&价格优化->看”搜索点击-成交率(人数)”

客户服务运营

店铺体验分考核:

  1. 3 分钟人工回复率(会话)>70%
  2. 不满意率 <20%

未达可能会影响参加营销活动、被店铺流量降权、被限制营销推广。

频道运营

  1. 超值购
  2. 限时抢购
  3. 品牌馆
  4. 抖音旗舰
  5. 新品频道
  6. 商城IP

竞争对比

竞店管理
店铺排行榜

全店竞争分析

抖音电商罗盘·经营-基础版-行业·竞争
竞店核心数据对比:成交金额、自营直播间成交金额、自营短视频成交金额、自营商品卡成交金额、合作达人成交金额

内容竞争分析

商品卡竞争分析

竞店对比:抖音电商罗盘-经营-商品卡-竞店对比
行业榜单:抖音电商罗盘-经营-商品卡-行业榜单

指标名称 指标解释
商家经营类目 商家最近 30 天有在售商品的子类目
商家在售商品数 商家当前处于正常售卖状态的商品数量
商品卡流量指数 根据商家商品卡商品点击人数指数化计算
商品卡交易指数 根据商家商品卡商品成交金额指数化计算
商品卡转化指数 根据商家商品卡商品点击-成交转化率(人数)指数化计算

搜索竞争分析